Giỏ mua hàng

Hướng dẫn chi tiết cách khiếu nại trên KhoDungCu đơn giản mà hiệu quả

Được đảm bảo bởi Cty TNHH TM Tuấn Gia Minh, quy mô và uy tín hàng đầu trong lĩnh lực phân phối của mình, Khodungcu có những quy định, quy trình nhất định nhằm đảm bảo quyền lợi của cả hai bên cung và cầu. Một trong những quy trình - quy định đó là Khiếu nại. Vậy nên các bạn cần nắm rõ các bước quy trình thực hiện khiếu nại trên Khodungcu.  

A. Các quy định và chính sách khiếu nại KHODUNGCU:


1. KHODUNGCU tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn khi nào?

- Bạn vẫn chưa nhận được sản phẩm của mình tuy nhiên trạng thái đơn hàng "Đã giao hàng" hoặc "Hoàn tất" khi đó bạn được quyền khiếu nại

- Hàng nhận được không đúng, không đủ với thông tin bạn đã đặt như sai kích cỡ, màu sắc, giao sản phẩm khác,...

2. Thời gian thực hiện và giải quyết khiếu nại của KHODUNGCU

- Hàng hóa của bạn bị hỏng hóc hoặc không giữ được hiện trạng ban đầu do quá trình vận chuyển sản phẩm thì Khodungcu không có quy định về thời hạn bạn thực hiện thủ tục khiếu nại. Còn đối với trường hợp bạn đã nhận được sản phẩm thì bạn có 48h để thực hiện khiếu nại, sau thời gian trên hệ thống sẽ tự động hoàn tất giao dịch và việc khiếu nại không còn có hiệu lực.

- Thời gian giải quyết khiếu nại: trong 1 ngày kể từ khi bạn gửi yêu cầu khiếu nại trên hệ thống thì Khodungcu sẽ có nhân viên liên hệ để tiếp nhận khiếu nại, trong 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại Khodungcu sẽ có câu trả lời đến bạn và sau 15 ngày sẽ giải quyết hoàn tất khiếu nại.

3. Chính sách hoàn tiền khi trả hàng trên KHODUNGCU

Trong trường hợp bạn khiếu nại thành công, Khodungcu sẽ đồng ý xử lý cho bạn theo chính sách tại từng thời điểm, trong đó có chính sách trả hàng và hoàn tiền.

- Nếu bạn trả hàng do lỗi xuất phát từ phía người bán: như sản phẩm không đúng với hình ảnh, mô tả, giao sai mẫu mã, màu sắc, size... bạn sẽ nhận được 100% giá trị đơn hàng mà bạn đã thanh toán.

- Nếu bạn trả hàng với lý do khác: bạn sẽ được hoàn tiền giá trị sản phẩm mà bạn mua, không được hoàn tiền vận chuyển và các khoản phát sinh khác nếu có.

Đối với việc hoàn tiền cần có thời gian để tiền có thể được hoàn trả cho bạn, phụ thuộc vào hình thức thanh toán của bạn cũng như hình thức bạn nhận tiền hoàn trả. Cụ thể như sau:

Bạn có thể lựa chọn việc bạn nhận lại tiền được hoàn của mình thông qua số tài khoản ở ngân hàng. Sau khi bạn cung cấp đầy đủ các thông tin để thực hiện hoàn tiền theo yêu cầu của Khodungcu bạn sẽ nhận được tiền của mình sau 3 đến 7 ngày làm việc.

B. Bạn cần làm gì để khiếu nại trên KHODUNGCU ?


Để khiếu nại trên Khodungcu bạn có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau:

Cách1. Bạn gửi chính xác thông tin và ghi rõ lý do chi tiết của việc dẫn đến khiếu nại là gì và nguyện vọng của bạn như muốn đối hàng hay muốn trả hàng hay bạn có nhu cầu gì khác? (Ví dụ: Hàng không đúng mẫu, không đúng size, giao sai sản phẩm, hay chưa nhận được hàng...) qua mail: infor@khodungcu.vn

Lưu ý: Nếu trong trường hợp bạn đã nhận được sản phẩm, bạn cần chụp và đính kèm hình ảnh sản phẩm mà bạn nhận được và tờ thông tin thanh toán đính kèm theo gói hàng để Sendo lấy căn cứ giải quyết khiếu nại cho bạn.

Cách 2: Bạn cần liên hệ trực tiếp tới tổng đài hoặc hotline KHODUNGCU để được trợ giúp một cách nhanh nhất, tránh trường hợp trễ thời gian được khiếu nại, bởi nếu sau 48h kể từ lúc bạn nhận được hàng hệ thống sẽ không tiếp nhận đơn khiếu nại của bạn nữa.

Số tổng đài Khodungcu: 028 37 555 339Mọi người liên hệ theo số hotline này để nhận được sự hỗ trợ KHODUNGCU! Nhân viên rất nhiệt tình vậy nên vấn đề của bạn sẽ được giải quyết nhanh gọn. 

Quy trình giải quyết khiếu nại của KHODUNGCU được diễn ra nhanh chóng trên cơ sở điều hòa mối quan hệ mua bán cũng như bảo vệ lợi ích hợp pháp của người bán và người mua. Dựa trên chứng cứ mà các bên cung cấp Khodungcu sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra kết luận cuối cùng cũng như đưa ra hướng giải quyết và các biện pháp khắc phục cho các bên làm sao để đảm bảo được quyền lợi hợp pháp của cả hai,

KHODUNGCU một thành viên khá non trẻ của TGM đã xây dựng thành công thương hiệu trên thị trường thương mại điện tử. Hy vọng rằng bài viết này giúp các bạn nắm được quy trình khiếu nại trên KHODUNGCU để có thể khiếu nại nhằm mục đích bảo vệ lợi ích của chính các bạn.